Mathias Bank

Eben bin ich auf den sehr interessanten Artikel “Meine Erfahrung mit IntelliTXT” im Forum AudioHQ (Forum für Audio-Bearbeitung) gestoßen. Darin ärgert sich ein User darüber, dass im Forum von chip.de nun Werbung (im speziellen IntelliTXT) eingesetzt wird und damit eigentlich das Urheberrecht des Users verletzt werde, da ungewollt in seinem Beitrag Werbung erscheint.

Die sehr interessante Diskussion regt doch zum Grübeln ein, da das Problem nicht nur von IntelliTXT besteht, auch Google-Adsense blendet Werbung ein, die von den Beiträgen abhängt.

Für den Forenadministrator ist die Werbung – meist – ein notwendiges Übel, um die Software- und Serverkosten einspielen zu können und somit das Forum am Leben zu halten (nicht jedes ist kommerzieller Art wie chip.de, das Problem ist aber dasselbe).

Für den Benutzer ist Werbung aber unter Umständen nicht gewünscht. Hier gibt es mehrere Gründe:

• mehrere Seiten blenden die Werbung inzwischen so ein, dass sie nur auf zweitem Blick als Werbung erkannt wird. Der Nutzer klickt also auf den Link, um eine interessante Seite zu sehen und landet unerwartet auf einer Werbe-Seite.
• Die Beiträge werden dazu genutzt, Werbung einzublenden, mit welcher der Autor in keinster Weise in Zusammenhang gebracht werden will. So ist es für einen Linux-Freak sicher nicht spaßhaft, wenn in seinem Artikel Werbung von Microsoft auftaucht.

Die Folge ist meiner Meinung nach eindeutig: Man verliert diese Nutzer als Mitglieder. Bedenkt man jetzt aber die 1%-Regel, so riskiert man vor allem aufgrund des zweiten Punktes, einen fachkundigen und aktiven Nutzer zu verlieren. Dies kann in der Summe das Ende des Forums bedeuten.

Wie sieht also eine Lösung aus? Der Administrator hat die Sicherheit des Forums zu gewährleisten, die User wollen selbst bestimmen, was mit ihrem Inhalt passiert. Eine Möglichkeit bestünde im Sponsoring, wobei das Problem besteht, einen geeigneten Sponsor zu finden. Außerdem ist auch dies Werbung und könnte ebenfalls die User verärgern.

Die eleganteste Lösung bestünde meiner Meinung nach darin, den User nicht nur festlegen zu lassen, dass Werbung eingeblendet wird (wie es bei Adsense oft im Benutzerprofil gemacht werden kann), sondern sogar noch festlegen zu lassen, ob durch seinen Inhalt Werbung erzeugt werden darf (bei IntelliTXT ist dies dann einfacher zu erreichen als bei Adsense). Dadurch kann der Benutzer selber festlegen, ob er die Community nur mit Inhalt oder auch mit finanziellen Einnahme-Quellen unterstützen will.

Und natürlich hat man noch die Möglichkeit, Spenden zu sammeln. Aber das scheint in Deutschland ja nicht wirklich zu funktionieren.

The Guardian berichtet über das interessante Phänomen, dass meist weniger als 1% der Besucher aktiv an der Gestaltung einer Website teilnehmen. So ist z.B. über YouTube zu lesen (übersetzt):

Die Zahlen sind aufschlussreich: jeden Tag finden 100 Mio. Downloads statt und 65.000 Uploads. [...]. Das macht eine “Ersteller-Verbraucher”-Relation von 0,5% aus.

Auch auf Wikipedia ist dieses Phänomen festzustellen, denn…

50% aller Wikipedia-Artikel wurden von 0.7% der Nutzer bearbeitet und mehr als 70% der Artikel wurden von gerade mal 1.8% der Nutzer geschrieben.

[via Basic Thinking Blog]

Auch in anderen Communities ist festzustellen, dass 80% des Inhaltes durch 20% der Benutzer erstellt wurden. In Foren ist es sogar meist noch extremer: Hier wird zwar durch eine Vielzahl von Nutzern ein Thread gestartet, die meisten Antworten stammen aber von einem Benutzerkern, der meist schnell und auch qualitativ hochwertig antwortet.

Dieses Wissen ist für die Vermarktung der eigenen Community natürlich sehr interessant, weiß man doch, dass ein kleiner Kern an Benutzern das Überleben der Community garantieren. So könnte man auf die Idee kommen, die Top-User für ihren Beitrag zu bezahlen. Diese Möglichkeit scheint geradezu offensichtlich. Es ist aber die Frage, ob diese Möglichkeit auch die beste ist, denn dadurch wirken die Beiträge unter Umständen gekünstelt, um auch wirklich den Wünschen des “Arbeitgebers” zu entsprechen.

Der Benutzerkern von Communities existiert auch ohne Bezahlung der Top-User. Auch wenn jetzt BWLer auf die Idee kommen, dieses Konzept zu monetarisieren, wird sich nichts daran ändern. Der Grund: Der Benutzerkern identifiziert sich mit der Community. Die Community ist nicht nur eine Internet-Plattform, sondern sie ist ihm wahrsten Sinne des Wortes eine Gemeinschaft, die auch dann zusammenhält, wenn die Community Probleme hat. Dies hat sich im Strohhalm am Anfang letzten Jahres gezeigt und auch auf Boardunity durfte ich diese Erfahrung nun machen: Hat eine Seite ein gesundes Verhältnis zu seinen Benutzern, so werden auch Probleme tolleriert. Der Benutzerkern bleibt erhalten. Bei “bezahlten” Nutzern muss man nach einem Problem schon tiefer in die Tasche greifen, um wieder Herr der Lage zu werden.

Stellt sich also wieder die Frage: Wie kann man Benutzer am besten dazu ermuntern, aktiv in einer Community teilzunehmen und somit zum Benutzerkern zu gehören. Ich denke, hier sind entsprechende Gimmicks wie “Community-T-Shirt”, “Community-Tasse” und Co. wesentlich besser geeignet als Geld. Als Benutzer ist man auf diese “kleinen Dinge” stolz und trägt sie auch im Alltag (sofern entsprechend gestaltet). Dadurch entsteht automatisch der Effekt der Mundpropaganda und die Community wächst. Unter Umständen eine Kettenreaktion. Dass dies nicht nur in Foren stattfinden kann, sondern auf allen Seiten, die Inhalt von Benutzern erstellen, sollte klar sein: so fordern beispielsweise Besucher des Shopbloggers seit langem Shopblogger-Tassen.

Im Strohhalm taucht immer wieder das Problem auf, dass es im Showroom zu Diskussionen kommt, die eigentlich gar nicht zum Thema passen. Von “Du solltest mal erst die HTML-Grundkenntnisse lernen” bis “Es wird Zeit, das Designer nur noch Designer genannt werden dürfen” kam irgendwie schon alles vor. Die entsprechende Diskussion ist klar. Dem einen oder anderen haben wir das glücklicherweise schon etwas abgewöhnt, aber es kommt halt trotzdem immer wieder vor. Aber die Richtung Pro-Designer ist irgendwie neu.

Die Frage lautet: wie sollte man als Moderator oder Admin darauf reagieren. Ich hab zuerst gedacht, dass ich mich da einmischen sollte (in Form von Zurechtweisung, nicht Zensierung, sowas mag ich gar nicht). Aber die Bewertungsfunktion hat ihre Stärke gezeigt: die meisten Benutzer finden das Verhalten inakzeptabel. Glücklicherweise hatte ich die diffamierte Person als “gefestigt” betrachtet und nicht reagiert. So kam doch noch eine akzeptable Diskussion raus. Aber das hätte auch anders enden können.

Also liebe Forenbenutzer: Verratet mir mal bitte, was das soll. Wenn euch etwas nicht passt, haut ihr immer drauf? Oder ist es vielleicht schlauer, einfach nichts zu sagen? Sicherlich ist keine beider Extremen die richtige Lösung. Also her mit konstruktiver Kritik. Genau die ist nämlich im Showroom gefragt. Für die “Labereien” haben wir die Politik. Das typisch deutsche Problem, einfach nur zu meckern hilft nicht. Das sollte man inzwischen verstanden haben. Helfen und dadurch verbessern lautet die Devise! Auch wenn das an die Kampagne “du bist Deutschland” erinnert, sollte man auf jeden Fall drüber nachdenken und hoffentlich daraus lernen. Ich halte ein derartiges Verhalten für enttäuschend. Oder sollte man zu den Designern auch erst mal sagen: “Lernt erstmal HTML!”?

In letzter Zeit frage ich mich häufiger, wie man die Kommunikation der Benutzer untereinander verbessern kann. Sicherlich, ein Chat ist sehr sinnvoll, wenn er auch immer belebt ist. Aber wie kann man sonst noch weiteren Service für diesen Bereich bieten?

Die Idee lieferte mir wie so oft ein Beitrag im Strohhalm über die Vorstellung eines Benutzers. Im betreffenden Beitrag stellte sich ein neues Mitglied vor: was er bisher getan hat, wie er hierher gekommen ist und warum er sich im Forum registriert hat. Wie andere bin auch ich der Meinung, dass es sich dabei um eine wirklich tolle Vorstellung handelt, weil man dann gleich mal weiß, mit wem man es zu tun hat. Das halte ich für eine gute Möglichkeit, die Kommunikation zu verbessern, denn man kann sich auf einzelne Personen auf diese Art und Weise besser einstellen. Dies trifft insbesondere Anfänger, die so etwas mehr Tolleranz ernten könnten.

Und eben dies brachte mich auf die Idee: Warum bietet man den Benutzer nicht eine Möglichkeit eine saubere persönliche Vorstellung in seinem Profil anzubieten. Damit hat man immer die Möglichkeit, Informationen über einen Benutzer einzusehen. Das ist aber nicht mit einem einfachen Textfeld getan. Vielmehr sollte der Benutzer die Möglichkeit haben, einen freien Text mit Formatierungsmöglichkeiten zu verwenden (z.B. BB-Code). Außerdem wäre es wohl sinnvoll, im Profil ein Foto anzubieten (kein Avatar, darüber hab ich mich ja schon öfters ausgelassen – also das Foto wird nicht bei jedem Beitrag angezeigt).

Damit man auf dem Laufenden bleibt, könnte man den Forenusern eine Liste der zuletzt geänderten Profile anbieten. So hat jeder die Möglichkeit, sich über die anderen Benutzer zu informieren. Und auch AJAX könnte hier zu einer sinnvollen Ergänzung werden. Denn es dürfte kein Problem darstellen, bei einem Thread einen Info-Kasten einblenden zu lassen, der eben das Profil und das Foto des Benutzers anzeigt. Ohne JavaScript gelangt man beim Link (“Benuterinformationen”) dann schlicht zu Profil-Seite.

Ob ich mich noch durchringen kann, das im alten System umzusetzen oder ob ich warte, bis das neue Framework fertig ist, weiß ich noch nicht. Aber umgesetzt wird es wohl sicher. Würde mich über weitere Anregungen in diesem Bereich sehr freuen.

Einen sehr interessanten Beitrag zu Usern, die sich zwar anmelden, aber nichts schreiben gibt es auf boardunitiy. Hier wird in einem relativ langen Thread angesprochen, mit was viele Foren zu kämpfen haben: es mangelt nicht an neuen Usern, sondern an Benutzern, die auch schreiben. Wie soll man sich Ihnen gegenüber verhalten. Interessante Ideen und Ansichten, für Foren-Betreiber sicher lesenswert.