Mathias Bank

Manchmal versteht man die Welt nicht mehr. Ein Kunde beauftragt mich, all seine Domains zu kündigen, da er das Webangebot nicht mehr nutzen möchte. Die Kündigung nehme ich natürlich entgegen und lass die Domains zum Ende der Laufzeit löschen. Tja, und was bekomme ich gestern?

Derselbe Kunde beschwert sich, dass die Mails nicht mehr abgerufen werden können.

Was für eine Überraschung. Gott sei Dank lass ich in der Regel die Accounts noch ein paar Tage länger aktiv. So kann der Kunde sich jetzt wenigstens die Mails noch runterladen. Oder er bestellt einfach wieder eine Domain – kann es sich ja aussuchen.

Was will mir dieser Kunde sagen?

Die “Suchenleiste” funktioniert in keiner Maske bei Niemanden überhaupt nicht.

• Die Suchleiste funktioniert bei niemandem
• Die Suchleiste funktioniert bei allen

Doppelte Verneinung ist ja noch verständlich (Das ist nämlich eine starke Bejahung). Aber gut, das hat Volker Kauder auch nicht verstanden:

Für alle Unternehmen im Land muss es die gleichen Regelungen geben. Keine Sonderbehandlung für niemand.

Wahrscheinlich gibt es Probleme mit der Suchleiste. Welche Probleme das sind, das ist natürlich die schwierige Frage!

Immer wieder habe ich Kunden, die mir relativ überraschend eine Mail schicken, nach der man das Design einer – noch relativ neuen – Seite ändern soll. Da ich meist nicht selbst für die Design-Erstellung zuständig bin, sondern die Design-Erstellung von Designer durchführen lasse (jeder das, was er am besten kann), kommt es immer wieder vor, dass der Designer wesentliche Punkte im “neuen” Design vergisst, die im alten Design aber berücksichtigt wurden. Das ist problematisch und da stehe ich dann zwischen Kunden und Designer und muss vermitteln. Sicher: der Designer hat das Sagen in Sachen Design. Und ich versuche auch hier den Vorgaben so weit wie möglich gerecht zu werden. Aber Designer haben interessanterweise die Eigenschaft, sich an “Spezialseiten” aufzuhalten. Dann kommen plötzlich Fragen wie:

• Wo soll denn die Blätter-Funktion hin?
• Wieso sollen denn bei einer Shop-Kategorie Preise genannt werden? Das verwechselt der Kunde doch mit einem Artikel (Kunden überfliegen ja nur)?
• Ist es wirklich sinnvoll, die gesamte Farbgebung wieder zu ändern? Das zeugt nicht von Konsistenz.
• Was passiert, wenn der CMS-Text länger ist?

Daneben werden aber Punkte dann vergessen, die sich aus dem aktuellen Design ergeben und die man eigentlich dringender beheben sollte.

Ganz schlimm sind dann die Mails, bei denen ich ein Design vorgelegt bekomme mit dem Hinweis: bitte kurzfristig umsetzen. Ich halte es grundsätzlich für absolut keine gute Idee, Design-Änderungen kurzfristig umzusetzen. Das muss gut geplant sein, das muss gut durchdacht sein. Durch viele Änderungen verärgert man mehr Kunden als man dadurch bekommt. Detail-Änderungen kann man da schon schneller durchführen. Aber auch das muss durchdacht sein.

Ich stehe jetzt wieder mal dazwischen! Ich will dem Designer nicht vor den Kopf stoßen, denn insgesamt machen alle Designer, mit denen ich bisher zusammengearbeitet habe, einen sehr guten Job. Andererseits muss ich dem Kunden aber auch sagen, dass in den vorgelegten Designs noch kritische Schwächen sind.

Ich bitte am besten mal zu einem Gespräch am Telefon.

Ein Kunde fragte mich, ob man beim Rechnungsmodul, das zum Shop gekauft wurde, erzeugte Rechnungen auch manipuliert werden können. Er müsse nämlich einen Artikel hinzufügen, der telefonisch noch nachbestellt wurde.

Klar geht das! Und die Antwort:

sehr gute Einrichtung!!!

Das baut auf!

Man kennt das ja: man schickt eine eMail an eine Firma und bekommt ein Ticket, mit dem die eMail verfolgt werden kann. Das hab ich oft also denke ich mir nichts dabei.

Tja, heute hab ich dann von einer Firma ein Ticket bekommen in der ich die Mail nochmals bestätigen muss. Ich bin aber von einem einfachen Ticket ausgegegangen, die Mail also nur kurz überflogen: jo, passt, normale Ticketmail. Den Link natürlich nicht besonders beachtet. *d’oh!*

Wunderte mich schon, dass die Antwort so lange braucht.